服务中断问题频发
近期汝南广电用户反映，电视信号频繁中断、网络卡顿现象突出。据调查数据显示：
- 1月：12次
- 2月：18次
- 3月：22次
用户表示，故障报修响应时间超过24小时的情况占比达35%，严重影响使用体验。
收费争议与不透明
投诉热点集中在收费环节：
- 套餐资费与实际服务不符
- 隐性收费项目未提前告知
- 违约金计算标准模糊
部分用户提供的账单显示，增值服务默认开通率高达60%，引发强烈不满。
用户期待改进方向
通过问卷调查收集到的主要诉求包括：
- 建立实时服务状态查询系统
- 公开收费标准与协议细则
- 优化技术人员响应速度
87%的受访者希望增加线上自助服务功能，减少人工服务等待时间。
汝南广电需正视服务质量与收费透明度问题，通过技术升级和服务流程优化重建用户信任。建立双向沟通机制、完善服务监督体系将成为破局关键。
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