用户需求分析与服务定位
汝阳县广电通过大数据平台收集用户收视偏好、网络使用习惯等数据，建立动态需求画像。针对年轻群体偏好点播、老年用户依赖直播的特点，制定差异化服务策略。通过问卷调查发现，85%用户期待4K超高清内容和智能语音遥控功能。
技术升级与网络优化
实施光纤到户改造工程，完成县域98%小区千兆网络覆盖。部署智能运维系统实现故障自动检测，响应时效缩短至30分钟内。技术升级重点包括：
- 建设5G+广电融合基站
- 部署AI内容推荐算法
- 开发多屏互动应用程序
服务流程简化与数字化改造
重构业务办理流程，线上服务占比提升至70%。关键改进措施：
- 推出微信小程序实现开户、缴费、报修全流程线上化
- 设立乡镇服务站提供上门办理
- 开通银发族专属服务热线
多元化内容供给创新
打造“汝阳文化专区”，聚合本地非遗、文旅、政务等特色资源。内容生产采用UGC+PGC模式，与县融媒体中心合作推出《云游汝阳》系列VR节目。建立内容分级体系，设置儿童、教育、老年专属频道。
用户反馈与持续改进机制
建立季度用户满意度测评制度，设立服务改进专项基金。通过以下方式收集反馈：
- 营业厅终端评价设备
- 每月线上满意度调查
- 社区代表座谈会
| 指标 | 提升幅度 |
|---|---|
| 故障修复时效 | 提速40% |
| 用户投诉率 | 下降28% |
| 增值服务使用率 | 增长65% |
汝阳县广电通过精准需求洞察、技术体系重构和服务模式创新，构建起“内容+服务+体验”三位一体服务体系。未来将持续推进智慧广电建设，深化用户参与机制，打造县域媒体服务标杆。
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