故障自检步骤
在正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用无欠缴
- 检查网线接口是否松动
官方报修渠道
推荐使用以下三种方式提交报修申请：
- 中国联通APP「服务」-「故障报修」
- 微信公众号「中国联通微厅」在线客服
- 拨打10010客服热线（按语音提示操作）
联系电话查询
重要联络方式汇总：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 24小时宽带故障 | 10010-3 |
| VIP专席 | 10018 |
| 投诉建议 | 10010-5 |
营业厅查询
通过以下方式定位最近服务网点：
- 登录联通官网「服务支持」版块
- 使用手机营业厅「附近网点」定位功能
- 发送短信「YD#地址」至10010
注意事项
- 报修时需提供宽带账号或身份证号
- 维修人员上门会出示工牌及工单
- 故障修复后请主动确认网络状态
通过官方渠道报修可享受全程服务跟踪，建议优先使用在线报修功能获取电子工单。如遇紧急断网情况，直接拨打10010按3键接入宽带紧急救援通道。
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