一、拨打前准备工作
接通客服热线前，建议准备好以下材料：
- 宽带账号/身份证号码
- 路由器设备型号
- 故障现象描述
- 纸笔记录重要信息
二、智能语音导航技巧
拨打96396热线后，通过语音按键快速直达服务：
- 宽带报障请按1
- 费用查询请按2
- 套餐变更请按3
- 人工服务请按0
三、在线客服快捷入口
黑龙江广电官网提供多渠道在线服务：
- 微信公众号”龙江广电网络”
- 官方网站在线聊天窗口
- 手机APP”广电助手”
四、高峰期拨打策略
建议避开以下繁忙时段：
- 工作日10:00-11:30
- 周末19:00-21:00
- 月初月末业务时段
五、自助服务推荐
常见问题可通过自助渠道解决：
- 官网故障报修系统
- 短信查询指令
- 智能语音知识库
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