故障确认与准备
在报修前请完成以下检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备等待3分钟
官方报修电话
黑龙江广电宽带用户请拨打专属故障热线：
96396（全省统一客服）
哈尔滨地区可直拨：0451-8799-6666
在线报修方式
通过官方渠道提交工单：
- 访问黑龙江广电官网
- 登录个人账户
- 选择”故障申报”板块
故障处理流程
报修后标准处理流程：
- 30分钟内生成工单
- 2小时内技术响应
- 24小时内上门检修（城区）
常见问题说明
高频问题解答：
- 网速不达标：建议使用有线连接测试
- 电视黑屏：检查机顶盒授权状态
- 费用疑问：按语音提示转人工服务
服务时间说明
人工客服服务时段：
- 工作日：08:30-20:30
- 节假日：09:00-18:00
- 紧急故障提供24小时响应
建议优先拨打96396进行故障申报，配合在线渠道可加速处理流程。保留设备指示灯状态照片有助于技术人员预判故障类型，缩短修复时间。
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