网络现状概述
自2023年冬季以来，黑龙江广电宽带用户持续反映网络频繁断线，高峰时段延迟飙升至500ms以上，严重影响居家办公、在线教育等基础需求。
故障原因分析
- 主干光缆冬季冻损
- 老旧设备未及时更换
- 用户规模激增超负荷
- 维护人员配置不足
| 时段 | 故障率 |
|---|---|
| 18:00-20:00 | 68% |
| 20:00-22:00 | 82% |
用户投诉汇总
- 单日断网最高达12次
- 报修后48小时无响应
- 客服电话长期占线
未来服务承诺
黑龙江广电承诺将在2024年第一季度完成核心网络升级，计划投入3000万元更换老旧设备，并建立7×24小时应急响应机制。
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