检查网络连接
视频认证失败时，首先确保设备已接入有效网络。建议执行以下操作：
- 检查网线/光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 使用其他设备测试网络连通性
验证账号状态
登录广电宽带官网或APP确认：
- 宽带账号是否正常续费
- 是否存在异常登录记录
- 账号是否绑定正确设备
浏览器设置调整
视频认证需要浏览器开启特定权限：
- 允许摄像头和麦克风访问权限
- 禁用广告拦截插件
- 清除浏览器缓存后重试
防火墙权限设置
系统防火墙可能拦截认证请求：
- 打开控制面板-系统和安全
- 选择允许应用通过防火墙
- 添加浏览器到白名单
联系客服支持
当自助排查无效时，建议通过以下方式联系客服：
- 拨打96766服务热线
- 访问当地营业厅
- 使用官方微信公众号在线报修
通过系统性的网络检测、设备调试和服务验证，大部分视频认证问题可快速解决。建议用户按照从设备到账号的排查顺序操作，若故障持续应及时联系专业人员处理。
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