检查物理连接
首先确认基础线路连接是否正常：
- 查看光猫/调制解调器电源指示灯状态
- 检查网线两端是否牢固插入设备
- 确认光纤线缆无弯折或破损
重启网络设备
按以下顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯是否恢复正常
检查账号状态
登录广电网络服务平台：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 错误代码691 | 检查账号密码是否正确 |
| 错误代码718 | 账号可能已欠费停机 |
测试网络设置
在计算机端进行以下测试：
- 运行命令提示符执行ping测试
- 检查本地网络连接属性
- 更新网卡驱动程序
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打96396广电服务热线
- 通过微信公众号提交故障申报
- 预约技术人员上门检测
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