检查物理连接
首先确认网线两端是否牢固插入设备接口，建议按以下顺序排查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 确认网线没有明显弯折或破损
- 尝试更换备用网线测试连接
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录联通手机营业厅APP检查：
- 确认宽带账号是否欠费
- 查看是否触发账号异常锁定
- 核对套餐有效期和服务状态
检查网络配置
进入路由器管理界面确认：
- PPPoE拨号账号密码是否正确
- IP地址获取方式设置为自动
- DNS服务器地址建议使用114.114.114.114
联系技术支持
若上述方法无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通手机营业厅在线报障
- 联系片区装维工程师
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