连楼覆盖范围与技术方案
黔东南广电宽带通过光纤到楼（FTTB）技术，已覆盖州内主要城区90%以上的高层住宅。农村地区采用混合组网模式，结合无线基站与有线传输，逐步扩大服务范围。
- 凯里市：覆盖率98%
- 镇远县：核心城区覆盖率85%
- 雷山县：乡村试点覆盖率达60%
宽带安装与配置流程
用户申请后平均48小时内完成安装，标准化流程包括：
- 线上预约登记
- 现场线路勘测
- 设备调试与激活
- 用户使用培训
用户使用体验反馈
根据500份抽样调查，主要反馈如下：
- 75%用户认可高峰期网速稳定性
- 客服响应满意度达82%
- 15%用户提出农村区域信号波动问题
优势与不足分析
核心优势：
- 城区覆盖密度行业领先
- 捆绑电视套餐性价比高
现存不足：
- 乡村故障处理时效待提升
- 增值服务多样性不足
未来改进建议
建议重点加强农村网络优化，开发智能家居融合套餐，并建立用户反馈快速响应机制。
黔东南广电宽带在城区表现突出，但乡村服务仍需完善，整体性价比优势明显，是具有潜力的区域宽带服务商。
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