网络设备故障
宽带无法连接的常见原因包括光猫故障、路由器过热或网线损坏。建议依次检查：
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启路由器并等待3分钟
- 更换备用网线测试连接
线路连接异常
物理线路问题可能导致信号中断，需重点排查：
- 检查光纤接口是否松动
- 查看户外分线箱是否进水
- 测试室内线路衰减值是否超标
账号认证问题
宽带账号异常通常表现为错误代码691，可能由以下原因引起：
- 账户欠费停机
- 同时在线设备超限
- PPPoE密码被篡改
区域网络维护
当出现区域性断网时，可能涉及：
- 主干光缆市政施工中断
- 机房设备升级维护
- 自然灾害导致设施损坏
软件配置错误
终端设备设置不当可能造成连接失败：
- 检查本地连接IP获取方式
- 重置浏览器代理设置
- 更新网卡驱动程序
建议用户按照光猫指示灯状态→线路检查→账号验证的优先级逐步排查，若问题持续应拨打96655客服热线并提供设备SN码，配合维修人员远程诊断。
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