服务联系方式
广电宽带用户可通过以下方式获取维修支持：
- 24小时服务热线：0736-7373111
- 微信公众号：”鼎城广电网络”在线报修
- 营业厅地址：鼎城区广电大厦1楼服务窗口
故障报修流程
标准故障处理流程包含以下步骤：
- 检查设备电源和线路连接状态
- 重启光猫和路由器设备
- 通过服务热线或在线渠道提交报修申请
- 保持联系电话畅通等待工程师回访
常见故障处理
用户可自行排查的常见问题：
- 错误代码678：检查光纤接头是否松动
- 网速异常：关闭占用带宽的应用程序
- 电视无信号：确认机顶盒是否正常启动
服务注意事项
为确保服务质量，请注意：
- 报修时请提供完整用户编号
- 保留故障设备的原始状态
- 配合工程师进行远程检测
服务时间说明
| 服务类型 | 受理时间 |
|---|---|
| 紧急故障 | 24小时响应 |
| 常规维修 | 8:00-20:00 |
| 业务咨询 | 工作日9:00-17:30 |
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