报修前自查步骤
在正式报修前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 尝试重启网络设备
- 测试其他设备能否联网
线上报修渠道
推荐优先使用以下自助服务方式：
- 登录中国联通网上营业厅
- 使用「中国联通」手机APP报障
- 通过联通官方微信公众号提交工单
线下服务网点
如需现场处理，可前往以下地点：
- 居住地最近的联通营业厅
- 社区指定宽带服务站点
- 合作代理服务网点（需提前确认资质）
联系客服人员
拨打10010客服热线时：
- 根据语音提示选择宽带服务
- 准备开户人身份证号码
- 记录客服提供的工单编号
报修后跟进流程
提交报修后需注意：
- 保持联系电话畅通
- 通过短信链接查看处理进度
- 维修完成后进行网速测试
通过多渠道报修体系，用户可根据实际情况选择线上自助服务、线下网点支持或电话沟通等方式。建议优先使用数字化渠道提交需求，同时保留好工单编号以便后续跟进。
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