一、核实通知合法性
收到宽带非法使用通知时，首先确认通知来源真实性。通过官方客服（10010）或营业厅验证通知编号真伪，警惕仿冒公检法或运营商的诈骗信息。
二、联系客服沟通
建议采取以下步骤沟通：
- 致电联通客服要求提供具体违规证据
- 要求书面说明违规条款及法律依据
- 协商解决方案时全程录音
三、法律咨询准备
如涉及大额违约金或强制断网，应收集以下材料：
- 宽带服务合同原件
- 近半年缴费记录
- 运营商通知文件复印件
四、保留证据材料
建立完整的证据链需包含：
| 类型 | 保存方式 |
|---|---|
| 通信记录 | 通话录音/截图 |
| 书面通知 | 扫描件+纸质原件 |
| 网络日志 | 路由器后台记录 |
用户应保持理性沟通态度，通过法律途径维护权益。建议同步向工信部（12300）提交申诉，必要时可申请第三方技术鉴定证明使用合规性。
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