申请条件
符合以下情况的用户可申请提前终止服务并退款：
- 宽带服务存在重大技术故障无法修复
- 用户工作地/居住地发生跨省变更
- 因不可抗力导致服务无法使用
准备材料
申请退款需携带：
- 开户人身份证原件
- 宽带服务协议原件
- 设备归还凭证
- 银行账户信息
申请步骤
线下办理流程说明：
- 前往归属地自有营业厅
- 填写《服务终止申请表》
- 提交设备并获取验收单
- 签署退款确认书
处理时间
退款周期说明：
- 申请审核：3-5个工作日
- 财务处理：7-10个工作日
- 到账通知：短信提醒
注意事项
特别提示事项：
- 违约金可能按剩余合约期比例计算
- 赠送设备需完整归还
- 套餐优惠自动终止
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