背景与业务整合
中国联通正式完成对长城宽带网络资源的战略收购，此次业务整合涉及全国31个省市的网络基础设施交接。通过资产划转协议，原长城宽带用户将逐步并入联通服务体系。
- 2023年Q4：完成核心系统对接
- 2024年Q1：启动用户数据迁移
- 2024年Q2：全面开放联通服务入口
用户权益保障措施
为确保用户权益平稳过渡，工信部与国资委联合发布以下监管要求：
- 原合同承诺的带宽资费维持不变
- 已付费服务周期自动延续
- 客户服务热线保留三年过渡期
- 网络质量纳入联通服务考核体系
服务迁移流程说明
用户无需主动办理过户手续，具体迁移步骤将通过短信通知：
- 自动接收业务确认函
- 线上签署电子补充协议
- 获取新用户身份识别码
用户反馈渠道升级
联通开通专项服务通道处理迁移相关问题：
- 24小时融合服务热线：10015转6
- 掌上营业厅增设专属入口
- 线下营业厅设置过渡服务窗口
常见问题解决方案
针对用户集中关注的问题，官方发布统一解释说明：
- 光猫设备：免费更换为联通定制终端
- 合约套餐：享受联通同等价位增值服务
- 报修响应：承诺2小时故障响应机制
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