行动背景
江苏广电集团启动全省客服系统整合工程，通过统一服务平台实现13个地市服务资源集约化管理，解决传统模式下服务标准不统一、响应效率参差不齐等问题。
服务整合措施
核心举措包括：
- 建立省级智能调度中心
- 标准化服务应答流程
- 搭建跨地域工单流转系统
| 城市 | 整合前 | 整合后 |
|---|---|---|
| 南京 | 45 | 18 |
| 苏州 | 52 | 15 |
惠民服务亮点
推出三大惠民工程：
- 老年用户专属语音通道
- 农村地区免费设备检修
- 线上自助服务平台
数字化转型
部署智能客服系统，实现90%常见问题自动应答。建立用户画像系统，精准推送惠民政策信息，服务满意度提升至96.8%。
未来规划
计划在2025年前完成全省服务网络智慧化改造，推出AI视频客服功能，拓展5G+8K超高清服务场景。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1193878.html
