一、服务概述
江苏广电客服热线为用户提供业务咨询、故障报修、费用查询等一站式服务。通过拨打官方客服电话，用户可享受7×12小时人工服务支持（节假日除外）。
二、客服电话号码列表
- 全省统一服务热线：96066
- 宽带业务专线：96066转1
- 数字电视服务：96066转2
- 企业客户专线：025-83188000
三、快速接通技巧
- 提前准备用户账号或设备编号
- 避开上午9:00-10:30通话高峰时段
- 根据语音导航直接选择对应数字键
- 使用企业客户专线获取优先接入
| 时间段 | 平均等待时长 |
|---|---|
| 工作日9:00-11:00 | 3-5分钟 |
| 工作日14:00-16:00 | 1-2分钟 |
四、常见问题解答
- Q：如何查询账单？
A：接通后按”3″键进入自助查询 - Q：故障报修需要哪些信息？
A：需提供设备MAC地址和故障现象
五、服务注意事项
- 人工服务时间为每日8:00-20:00
- 通话过程请勿多次重复按键操作
- 涉及退费业务需通过营业厅办理
六、多渠道联系入口
除电话服务外，可通过”江苏有线”APP在线客服、官方网站留言板或线下营业厅获取服务支持。
掌握正确的拨打技巧和业务分类知识，能显著提升江苏广电热线服务使用效率。建议用户保存常用分机号，合理安排咨询时间，充分享受智能化客服系统带来的便利。
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