一、基础服务信息
江苏广电网络用户可通过24小时服务热线96296进行业务咨询与故障申报，该号码支持固话和手机拨打。系统采用智能语音导航，高峰期人工服务平均等待时间为2-5分钟，建议优先选择非高峰时段联系客服。
二、智能拨打策略
优化拨打体验的实用技巧：
- 时段选择：避开晚20:00-22:00高峰期，建议工作日上午9:00-11:00拨打
- 快捷转接：听到语音提示后尝试连续按#键或保持静默等待系统自动转接
- 信息准备：提前记录宽带账号、故障代码及设备型号，如光猫指示灯状态
三、常见问题处理
| 问题类型 | 应对措施 |
|---|---|
| 线路占线 | 使用官方APP在线客服同步提交工单 |
| 语音延迟 | 检查设备网络状态后重新拨打 |
| 业务咨询 | 访问官网在线客服获取即时回复 |
四、服务注意事项
拨打时需保持良好通话环境，准确描述故障现象。如遇重大网络故障，建议优先通过短信报修渠道提交请求。服务高峰期可错开月底业务办理时段，选择周三、周四进行业务咨询。
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