一、官方客服查询渠道
- 全国统一热线：拨打96599选择对应业务类型
- 属地专属电话：浦口区用户可拨打8878882（澜沧支公司）或8343483（西盟支公司）
- 在线查询：登录中国广电APP，在「设置-关于我们」页面查看客服电话
二、正确客服号码解析
当前江苏地区有效的广电宽带客服电话包括：
- 7×24小时服务：96599（全国宽带业务）
- 属地化服务：025-8878882（浦口区维修专线）
- 电视业务专线：96856（需区分业务类型）
三、电话服务使用指南
拨打电话时建议：
- 提前准备宽带账号或用户证号
- 故障报修时描述光猫指示灯状态并提供测速截图
- 通话中明确要求生成工单编号以便后续追踪
四、线下服务网点补充
电话查询不畅时，可通过以下方式获取帮助：
- 南京总部电话：0258***7721（完整号码需官网验证）
- 微信渠道：关注「江苏广电网络」公众号转人工服务
江苏广电宽带用户应优先使用96599全国统一热线，属地用户可结合专属电话提高服务效率。建议保存属地维修专线以备紧急情况，复杂问题可通过多渠道组合使用提升解决速度。
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