一、确认宽带是否被擅自开通
登录联通官方APP或网上营业厅，在「我的业务」中查看已开通服务明细。核对合同条款与账单记录，若发现未经本人确认的宽带业务，保存相关截图作为证据。
二、联系客服申请退订
通过以下方式联系联通客服提出退订要求：
- 拨打10010客服热线，按语音提示转接人工服务
- 通过联通官方微信公众号发送「人工客服」
- 使用APP在线客服功能提交退订诉求
三、准备必要材料
办理退订时需提供：
- 身份证原件及复印件
- 业务开通时间证明材料
- 异常扣费账单记录
- 未经本人确认的相关证据
四、提交书面退订申请
携带材料至联通营业厅填写《业务变更申请表》，明确要求终止非本人办理的宽带业务。建议获取受理回执单，并记录工单编号以便查询。
| 处理阶段 | 预估时间 |
|---|---|
| 申请受理 | 1个工作日 |
| 费用核查 | 3-5个工作日 |
| 业务终止 | 次月生效 |
五、跟进处理进度
通过10010热线或营业厅查询工单状态，若超过7个工作日未处理，可要求升级投诉。建议每周至少跟进一次，保留所有沟通记录。
六、投诉渠道与法律依据
若协商未果，可通过以下渠道维权：
- 工信部申诉网站（https://dxss.miit.gov.cn）
- 当地通信管理局
- 消费者协会12315热线
依据《电信条例》第四十一条，运营商不得擅自开通收费业务。用户有权要求终止服务并追回损失。
结论：发现联通擅自开通宽带后，应系统性地收集证据、多渠道推进退订流程，必要时通过监管机构维护权益。建议定期检查账单，防范类似问题再次发生。
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