一、确认擅自开通服务的证据
用户发现宽带被擅自开通后，需立即保存以下证据：
- 运营商发送的短信或邮件通知
- 账户扣费记录（银行流水或账单截图）
- 客服通话录音（明确否认办理记录）
- 宽带安装时间与用户使用记录的矛盾证明
二、联系联通客服要求解释
通过10010热线或营业厅发起投诉，要求提供：
- 宽带业务开通的纸质/电子签名协议
- 业务受理时间及操作人员信息
- 费用计算明细及扣费依据
三、通过官方渠道投诉维权
若未获满意答复，可在以下平台提交投诉：
- 联通官网在线客服投诉通道
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 12315消费者投诉举报平台
四、向监管部门提交申诉
根据《电信条例》第四十条规定，用户可向省级通信管理局提交书面申诉材料，需包含：
- 身份证明与业务凭证
- 擅自开通服务的详细经过
- 已尝试解决的沟通记录
五、法律途径追责与索赔
若协商未果，可通过民事诉讼主张权利：
- 要求返还已扣费用及利息
- 主张《消费者权益保护法》规定的三倍赔偿
- 追究运营商合同违约责任
用户应通过证据保全、多渠道投诉和司法救济维护权益，运营商擅自开通服务的行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条和《电信服务规范》，监管部门可依法处以警告、罚款等行政处罚。
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