验证账号与网络状态
登录失败时首先核对账号密码的正确性，建议通过广电官方渠道重置密码后重试。使用手机热点测试网络连通性，若手机可正常上网而宽带连接失败，需检查光猫信号灯状态及网线物理连接。
- 重启光猫与路由器
- 测试其他设备连接同一网络
- 拨打96123查询宽带状态
检查DNS服务器配置
错误的DNS设置会导致认证请求被拦截。按以下步骤修改IPv4配置：
- 控制面板 > 网络和Internet > 网络连接
- 右键WLAN属性 > IPv4属性
- 设置首选DNS为8.8.8.8或运营商指定地址
调试路由器设置
进入路由器管理界面（通常为192.168.0.1），重点检查以下设置：
- 确认联网方式为动态IP/静态IP
- 检查WPA2/WPA3加密设置
- 尝试MAC地址克隆功能
排查设备系统异常
若多台设备均无法认证，建议进行以下操作：
- 清理浏览器缓存与Cookie
- 更新网卡驱动程序
- 尝试恢复网络出厂设置
联系广电客服支持
当自助排查无效时，建议通过以下方式寻求技术支持：
- 拨打广电专线96123
- 通过「江苏有线」APP在线报修
- 预约工程师上门检测
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