事件背景
近期有用户投诉称，在未明确告知并获得许可的情况下，联通公司擅自为其开通宽带服务并收取费用。此类行为引发公众对电信运营商是否侵犯用户知情权的广泛讨论。
法律依据
根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用商品或接受服务真实情况的权利。《电信条例》第四十条明确规定，电信业务经营者不得未经用户同意擅自开通收费业务。
- 消费者权益保护法第八条：知情权保障
- 电信条例第四十条：服务开通规范
消费者权益分析
擅自开通服务的行为可能构成双重侵权：
- 侵害用户的知情选择权
- 违反合同自由原则
- 可能涉及财产权侵害
相关案例参考
2022年北京某法院判决中，运营商因类似行为被判退还费用并支付赔偿金。判决书强调：”默示开通”不符合法定告知要求。
解决建议
建议采取以下维权途径：
- 通过10010客服渠道投诉
- 向工信部电信用户申诉受理中心申诉
- 通过司法途径主张权益
从法律实践来看，未经明确告知开通收费服务涉嫌侵害消费者知情权。建议运营商完善服务开通流程，同时用户应积极保留证据维护自身权益。
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