投诉前的准备
在发起投诉前，请确认以下材料：
- 宽带安装地址的产权证明
- 身份证原件及复印件
- 发现擅自安装的日期及现场照片
官方投诉渠道
可通过以下途径提交投诉：
- 联通客服热线：10010（按3转投诉）
- 工信部投诉平台（官方网站）
- 中国联通手机APP在线客服
投诉处理流程
标准处理周期为7-15个工作日：
- 受理投诉后48小时内初次响应
- 现场核查阶段（需配合提供门禁）
- 解决方案确认与执行
注意事项
- 要求出具书面处理结果
- 留存所有沟通记录
- 必要时可申请第三方见证
依据《电信服务规范》，运营商需在15个工作日内完成问题处理。
投诉后跟进
如未得到满意处理，可升级至：
- 省级通信管理局
- 消费者协会（12315）
- 司法救济途径
用户应依法维护自身权益，通过正规渠道主张撤销擅自安装的宽带服务，同时注意保存证据并跟进处理进度，必要时可寻求行政监管部门的介入。
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