一、确认权益受损
当发现宽带服务被擅自转移时，应立即核查以下信息：
- 原始合同约定的服务条款
- 近三个月的缴费凭证
- 运营商发送的变更通知记录
二、收集证据材料
准备维权所需的完整证据链：
- 宽带服务合同扫描件
- 异常扣费账单截图
- 客服沟通录音记录
- 网络测速报告
三、正式申诉流程
通过多渠道主张合法权益：
| 渠道 | 处理时限 | 联系方式 |
|---|---|---|
| 联通客服 | 3工作日 | 10010 |
| 工信部 | 15工作日 | 12300网站 |
四、法律救济途径
当行政申诉未果时，可采取：
- 向消费者协会投诉
- 申请仲裁调解
- 提起民事诉讼
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