确认合约状态
登录运营商官网或APP查询合约生效状态，检查是否已完成以下必要流程：
- 合约协议电子签名确认
- 设备激活状态验证
- 首期费用支付凭证
联系客服渠道
通过以下优先级顺序联系客服处理：
- 官方客服热线（10086/10010等）
- 在线智能客服系统
- 官方微博/微信公众号
| 渠道 | 服务时段 |
|---|---|
| 电话客服 | 7×24小时 |
| 在线客服 | 8:00-23:00 |
线下营业厅处理
携带以下材料前往归属地营业厅办理：
- 身份证原件及复印件
- 合约协议纸质文件
- 设备机身码凭证
申诉途径说明
若常规渠道未解决问题，可通过：
- 工信部申诉平台
- 消费者协会热线
- 法律咨询援助
注意事项提醒
- 保留所有沟通记录凭证
- 注意合约生效时限条款
- 核实业务员身份信息
通过多渠道验证和及时沟通，多数合约问题可在3-5个工作日内解决。建议优先使用官方APP自助服务功能，同时注意保存电子证据以便后续维权。
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