一、基站覆盖存在城乡差异
江苏广电用户普遍反映，城市核心区域与乡镇地区的信号质量存在显著差异。在南京、苏州等城市，5G基站覆盖率达95%以上，但苏北部分农村地区的覆盖率仍不足60%。这种差异源于广电共享移动5G基站的策略，导致室内深度覆盖不足，尤其在商场地下室或高层建筑中常出现信号盲区。
- 苏南城市群平均下载速率达700Mbps，苏北农村低于50Mbps
- 共享基站仅保障室外连续覆盖，室内场景信号衰减明显
二、网络优化滞后于用户增长
自2024年起，江苏广电用户数量以每月40万的速度增长，但网络扩容速度仅维持20%的同比增长。晚高峰时段，核心商圈基站负载率超过85%，引发视频卡顿、支付失败等问题。盐城用户实测数据显示，19:00-21:00期间网络时延从20ms激增至300ms，严重影响在线交易体验。
三、设备兼容性制约网络体验
700MHz频段作为广电特色频谱，目前仅支持2022年后上市的160款机型。徐州用户调研显示，28%的投诉源于老旧设备无法接入5G网络。部分机型虽显示5G信号，但因频段适配问题导致实际下载速率不足标称值的30%。
| 品牌 | 支持机型占比 |
|---|---|
| 华为 | 92% |
| 小米 | 78% |
| OPPO | 65% |
四、客户服务体系亟待完善
江苏省通信管理局数据显示，广电用户投诉处理时长平均为72小时，较其他运营商多出40%。南通用户反映，销户流程需线下办理且网点稀少，违背当前”全程网办”的行业趋势。客服人员专业度不足的问题尤其突出，68%的咨询需转接技术部门处理。
江苏广电需在基站共建共享、网络智能调度、终端生态建设、服务数字化转型四个维度重点突破。建议优先完善南京都市圈与苏锡常城市群的室内分布系统，建立用户设备白名单制度，同时引入AI客服提升响应效率，方能在5G下半场竞争中赢得用户口碑。
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