合约突改引发争议
近期多家运营商单方面将宽带合约期限延长至三年，引发大量用户投诉。原有1-2年期套餐用户在续约时被告知只能选择三年合约，且违约金标准大幅提高。
法律保障基础
依据《消费者权益保护法》相关规定：
- 第二十六条：格式条款变更需显著提示
- 第九条：消费者享有自主选择权
- 第十条：公平交易权受法律保护
运营商应尽义务
企业应当遵循以下服务规范：
- 提前30日书面通知变更事项
- 提供无条件解约过渡期
- 明确新旧套餐资费对照表
| 项目 | 旧合约 | 新合约 |
|---|---|---|
| 合约期 | 24个月 | 36个月 |
| 违约金 | 100元/月 | 150元/月 |
用户维权步骤
建议受影响用户采取以下行动：
- 保存原始合同及变更通知
- 通过官方客服渠道书面异议
- 向通信管理局提交申诉材料
有效投诉途径
- 工信部电信用户申诉平台
- 消费者协会12315热线
- 企业信用公示系统投诉
用户可通过法律途径要求运营商继续履行原合约，或协商解除协议且不承担违约责任。集体诉讼和行政投诉相结合的方式能有效维护消费者合法权益。
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