流程概述
材料准备
需携带以下材料办理：
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
申请方式
支持线上线下双渠道办理：
- 线下营业厅现场申请
- 官方APP在线提交申请
- 拨打10010客服预约
处理周期
标准处理流程时间表：
| 环节 | 耗时 |
|---|---|
| 申请受理 | 1个工作日 |
| 设备验收 | 3个工作日内 |
| 费用结算 | 5-7个工作日 |
注意事项
- 提前备份宽带账号信息
- 确认无未出账费用
- 保留业务受理回执单
常见问题
Q: 能否委托他人代办？
A: 需提供代办人身份证及授权委托书。
Q: 押金何时退还？
A: 设备验收后15个工作日内原路退回。
完整销户流程通常需要7-10个工作日完成，具体时长受材料完整度、设备回收效率及系统审核进度影响。建议提前3个工作日预约办理，避免影响后续网络服务切换。
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