常见故障自查
在联系客服前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认宽带费用是否在有效期内
- 尝试重启设备并重新插拔网线
联系客服方式
若问题仍未解决，可通过以下渠道联系客服：
- 24小时服务热线：0535-8881123
- 微信公众号「龙口广电网络」在线客服
- 广电营业厅APP「故障报修」模块
线上报修流程
通过官方APP报修的操作步骤：
- 登录账号后进入「我的服务」
- 选择「故障申报」并填写设备编号
- 描述具体故障现象并提交工单
线下服务网点
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 东城区营业厅 | 港城大道198号 | 8:30-17:30 |
| 西城服务中心 | 龙中路56号 | 9:00-18:00 |
注意事项
为确保问题高效解决，请注意：
- 报修时请提供完整用户编号
- 保留错误代码截图或提示信息
- 工作日高峰期建议错峰联系
通过自查流程与多渠道报修服务，龙口广电用户可快速解决宽带使用问题。建议优先使用线上渠道提交工单，技术人员通常会在2小时内主动联系确认处理方案。
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