一、清除本地DNS缓存
当DNS解析出现异常时，首先应尝试清除操作系统中的DNS缓存记录。Windows系统可通过管理员权限执行以下命令：
- 打开命令提示符
- 输入
ipconfig /flushdns并回车 - 观察是否出现”Successfully flushed the DNS Resolver Cache”提示
二、检查网络参数配置
验证网络适配器的DNS服务器设置是否正确：
- 检查是否勾选”自动获得DNS服务器地址”
- 确认未手动设置错误的DNS地址
- 查看本地IPv4/IPv6配置是否符合电信标准
三、切换公共DNS服务器
推荐使用稳定性较高的公共DNS服务替代默认设置：
- Google DNS：8.8.8.8 / 8.8.4.4
- Cloudflare：1.1.1.1 / 1.0.0.1
- 腾讯DNSPod：119.29.29.29
修改方法可通过网络适配器属性或路由器管理界面完成
四、检查路由器配置
通过192.168.1.1访问光猫/路由器管理界面：
- 确认上网方式为PPPoE拨号
- 检查WAN口DNS是否获取正常
- 尝试恢复出厂设置后重新配置
五、联系电信运营商
当自主排查无效时，建议联系江苏电信客服：
- 拨打10000号转人工服务
- 描述具体故障现象和时间节点
- 要求刷新局端DNS配置或派单检修
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