查询前的准备
- 宽带开户时登记的有效身份证件
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 最近一次缴费凭证（可选）
在线查询步骤
通过官方渠道在线查询的详细流程：
- 登录移动网上营业厅或官方APP
- 在「账户管理」中选择「账单查询」
- 切换至「历史账单」并选择查询周期
- 在费用明细中筛选「未结清款项」
线下营业厅查询
线下查询需携带身份证原件至服务网点：
- 向工作人员说明呆账查询需求
- 提供开户时登记的身份信息
- 签署《信用信息查询授权书》
注意事项
查询过程中需特别注意：
- 确认查询渠道的官方认证标识
- 核对账单中的服务有效期和违约金条款
- 保留查询结果截图或纸质凭证
呆账处理建议
发现呆账后的应对措施：
- 立即联系客服核实欠款明细
- 要求提供书面账单对账
- 协商分期还款或减免方案
常见问题解答
Q：呆账会影响个人征信吗？
A：连续欠费超过3个月将上报征信系统，建议及时处理。
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