一、准备工作
拨打客服热线前，请准备好以下信息：
- 宽带账号（12位数字）
- 身份证后四位
- 故障现象描述
- 路由器指示灯状态
二、语音导航技巧
接通热线后按顺序操作：
- 按”1″选择宽带业务
- 按”3″转人工服务
- 保持手机信号稳定
- 避免高峰期拨打（09:00-11:00）
三、在线服务通道
推荐多渠道接入方式：
| 渠道 | 平均响应 |
|---|---|
| 微信公众号 | 5分钟 |
| 官网在线客服 | 3分钟 |
| 短信报障 | 15分钟 |
四、常见问题速查
高频问题自助解决方案：
- 错误代码678：检查网线连接
- 网速异常：重启光猫设备
- 电视黑屏：确认机顶盒电源
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