一、24小时服务热线
江苏电信提供全天候客服支持，人工服务请拨打 10000，自助查询可拨打 10001。10000号热线支持套餐变更、账单咨询等业务，10001号提供余额、流量等自助查询服务。
二、自助服务指南
通过短信或语音菜单快速办理业务：
- 短信查询：发送“101”至10001获取话费余额，发送“108”查询套餐余量
- 语音导航：拨打10001后按提示选择“话费服务”或“业务办理”
三、线上办理渠道
登录中国电信官方平台办理业务：
- 网上营业厅：访问 www.189.cn 进行充值或套餐变更
- 天翼生活APP：下载客户端后使用“在线客服”功能
四、报修与故障处理
网络故障可拨打10000转接报修服务，或联系江苏呼叫中心专线 025-83559972。需提供详细故障描述及用户信息，维修工程师将在24小时内响应。
五、注意事项
- 人工客服服务时间为每日8:00-22:00，非工作时间建议使用自助渠道
- 办理业务需准备身份证号码及绑定手机
- 系统升级期间部分线上服务可能暂停，请关注官网公告
江苏电信通过10000/10001热线、线上平台及专属客服渠道，构建了全天候服务体系。用户可根据需求选择电话、短信或数字化渠道高效办理业务。
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