自主报修的操作流程
龙岩广电宽带用户可通过微信公众号或官方网站提交故障报修，步骤如下：
- 登录账号并选择“自助服务”
- 填写故障现象及联系方式
- 上传网络检测截图
系统自动生成工单后，技术人员将在30分钟内远程诊断，适合网络断连等简单问题。
上门服务的特点与时效
针对光猫损坏、线路老化等复杂故障，用户可预约工程师上门服务：
- 响应时间：工作日4小时内到达
- 服务范围：覆盖新罗区等6个行政区
- 需配合：提供设备序列号及故障视频
时间成本对比分析
通过2023年服务数据统计：
| 方式 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 自主报修 | 45分钟 |
| 上门服务 | 3.5小时 |
用户适用场景建议
建议优先选择自主报修的情况：
- 路由器指示灯异常
- 单设备无法联网
- 网速波动问题
需上门服务的情况：多设备集体断网、光纤接口物理损坏等。
自主报修在简单故障处理中可节省65%以上时间，建议用户根据故障类型选择对应服务。龙岩广电近期升级智能诊断系统后，自主报修成功率已提升至82%。
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