故障初步确认
遇到网络中断时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备等待3分钟
紧急联系渠道
周末服务时段（8:00-22:00）可选用：
- 客服热线：10086（按3转宽带专席）
- 手机营业厅APP在线报障
- 官方微博/微信留言
在线报修步骤
通过运营商官网处理流程：
线下服务点
周末营业的指定服务网点提供：
- 设备检测服务
- 光猫更换
- 线路检修
注意事项
报修时请准备好：
- 宽带账号凭证
- 设备序列号
- 故障现象描述
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