一、故障初步确认
遇到无线宽带故障时，请先完成以下基础检查：
- 确认设备电源指示灯状态
- 检查网线/光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
二、联系维修部门
若基础检查无效，请通过以下方式联系中国联通：
- 拨打官方客服热线：10010（按3号键选择宽带服务）
- 登录联通手机营业厅APP提交故障申报
- 前往就近联通营业厅登记维修
三、自助故障处理
推荐尝试的自主解决方案：
- 错误678：网络连接中断
- 错误651：调制解调器故障
- 错误691：账号验证失败
四、维修流程说明
提交报修后标准处理流程：
- 客服登记故障信息（30分钟内）
- 工程师远程诊断（2小时内）
- 预约上门服务（24小时内）
五、注意事项
维修服务注意事项：
- 保留设备初始安装位置
- 准备好开户身份证件
- 保持联系电话畅通
通过官方渠道报修可确保服务质量，建议优先使用10010热线或官方APP提交维修申请。工程师将在承诺时限内完成故障排查与修复。
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