一、故障自查步骤
在报修前建议先完成基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
二、联系官方客服
通过以下方式联系客服工程师：
- 24小时服务热线：10010
- 手机营业厅APP在线客服
- 官方微信公众号”中国联通”
三、线下营业厅报修
携带身份证件就近办理：
- 工作日：8:30-18:00
- 节假日：9:00-17:00
四、在线服务渠道
推荐使用数字化服务平台：
- 中国联通官网故障申报系统
- 智慧家庭APP设备检测功能
- 微博@中国联通客服在线咨询
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