检查网络状态
当充值失败时，首先应确认设备网络连接正常。建议执行以下操作：
- 切换WiFi与移动数据网络
- 检查信号强度是否达到3格以上
- 尝试访问其他网页验证网络通畅性
确认账户信息
核实充值号码与账户状态是否正常：
- 检查输入的手机号码是否完整正确
- 登录中国移动APP查询账户余额
- 确认账户未处于欠费停机状态
验证充值渠道
不同充值渠道的操作验证流程：
- 中国移动官方APP
- 10086.cn官方网站
- 微信/支付宝服务号
查询系统状态
访问中国移动官方网站查看系统公告，或通过以下方式获取实时信息：
- 拨打10086按3号键查询系统维护通知
- 关注「中国移动10086」官方微博
联系客服支持
若自助解决未果，可选择以下客服渠道：
- 拨打10086转人工服务
- 通过官方APP在线客服
- 前往线下营业厅处理
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