政策时效性与申请资格
江苏电信自2024年起实施网龄免费提速政策，面向宽带连续使用满10年的用户开放永久性申请通道，未设置限时办理期限。符合以下条件的用户可随时申请：宽带账号实名认证正常使用，接入方式为光纤网络，且未绑定合约限制类套餐。苏州市等部分城市存在附加规则，要求用户每7天通过官网重新激活免费提速服务。
免费提速办理流程
用户可通过三种途径申请提速服务：
- 官网办理：登录江苏电信「宽带光纤」专区，输入账号及身份证信息完成自助提速
- 线下办理：携带身份证至市级旗舰营业厅，出示政策说明文件办理
- APP办理：通过中国电信APP「宽带提速」模块完成申请
服务有效期说明
基础免费提速服务存在两种有效期模式：全省通用的1年有效期机制，提速到期后自动恢复原速率；苏州市等特定区域实施的7天循环激活机制，需定期重新申请。付费加速包用户可享受与购买周期匹配的稳定速率。
注意事项与设备要求
- 设备要求：光猫/路由器需支持千兆传输，推荐华为HS8145V等型号
- 网络环境：需使用超五类及以上规格网线
- 区域限制：仅限光纤覆盖区域，农村地区可能存在服务差异
争议处理与权益保障
遇办理争议时，用户可通过10000号客服热线申请人工复核，或通过工信部投诉渠道维权。政策依据《电信条例》第32条保障用户权益，对因设备不兼容导致的速率不达标情况，可申请免费设备更换服务。
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