服务理念升级
江苏电信将传统营业厅转型为”社区服务驿站”，通过设立爱心翼站…
- 提供免费饮水充电服务
- 设置无障碍服务通道
- 配备AED急救设备
功能特色解析
爱心翼站整合线上线下资源，构建三位一体服务矩阵：
- 智慧终端体验区
- 适老化服务专区
- 便民物资共享站
服务场景创新
营业厅内设置智能导览机器人，实现：
| 时段 | 服务人次 |
|---|---|
| 9:00-11:00 | 120+ |
| 14:00-16:00 | 200+ |
智能设备支持
引入VR业务办理系统，老年用户可通过语音交互完成…
用户反馈机制
建立服务评价实时看板，设置三个反馈维度：
- 服务响应速度
- 设备使用体验
- 环境舒适度
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