问题现象描述
近期龙江广电用户普遍反映晚间高峰时段出现：
- 视频缓冲时间超过30秒
- 在线游戏延迟达200ms以上
- 网页加载成功率低于80%
网络基础检测
执行以下三步快速诊断：
- 通过192.168.1.1登录光猫管理界面
- 检查光信号强度（正常值：-8dBm至-25dBm）
- 使用speedtest.net进行多时段测速
路由器设置优化
推荐配置方案：
- 更换5GHz频段避免信道干扰
- 启用QoS功能限制P2P下载
- 固件升级至最新版本
联系客服指南
当自主排查无效时：
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 微信公众号 | 30分钟内 |
| 客服热线96396 | 24小时 |
设备升级建议
老旧设备改造方案：
- 千兆光猫（EPON/GPON制式）
- Wi-Fi6双频路由器
- 六类屏蔽网线部署
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