客服热线概览
江苏移动提供24小时全天候10086热线服务，支持语音导航、业务查询、故障申报等功能。拨打后按语音提示选择对应服务类型，或直拨0转接人工坐席。
业务办理方式
用户可通过以下渠道办理业务：
- 拨打10086按语音提示操作
- 登录江苏移动手机营业厅APP
- 访问官方网站在线客服
- 前往线下营业厅办理
常见问题解答
高频咨询问题处理方案：
- 话费查询：发送102至10086
- 流量包订购：发送501至10086
- 套餐变更：通过APP「我的套餐」操作
服务时间说明
人工客服服务时段为每日7:00-23:00，自助语音服务全天候开放。紧急故障申报可拨打10086选择「紧急服务」专线。
线上渠道优势
手机营业厅APP提供电子发票开具、套餐余量查询、积分兑换等特色功能，支持支付宝/微信快捷登录，办理业务无需排队等待。
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