一、故障诊断前的准备
在开始修复前，请确保完成以下准备工作：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 确认宽带服务是否在合约有效期内
- 准备设备型号和故障代码信息
二、常见故障类型
| 错误代码 | 可能原因 |
|---|---|
| 678 | 线路连接异常 |
| 651 | 调制解调器故障 |
三、自助修复步骤
按顺序执行以下操作：
- 重启光猫和路由器（间隔10秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 使用测速工具检测网络速率
四、联系技术支持
当自助修复无效时，可通过以下渠道联系客服：
- 24小时服务热线：96396
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场处理
五、故障预防建议
定期维护可降低故障发生概率：
- 每月清理设备灰尘
- 避免设备长时间过热运行
- 及时升级路由器固件
通过系统化的故障诊断流程和预防性维护措施，用户可显著缩短网络中断时间。建议优先尝试自助解决方案，遇到复杂问题时及时联系专业技术人员处理。
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