一、检查网络连接状态
当宽带状态显示异常时，请首先确认物理连接：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端插头完全插入设备接口
- 尝试更换网线或使用WiFi连接测试
二、重启设备尝试修复
按照顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、检查宽带账号状态
登录联通网上营业厅验证：
- 确认宽带账号是否欠费停机
- 检查是否存在异常登录记录
- 验证服务合约是否在有效期
四、联系客服报修流程
拨打10010客服热线时需准备：
- 宽带安装时的身份证号
- 设备底部的SN序列号
- 故障现象发生时间
五、常见错误代码解析
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器报告错误 |
| 815 | 账号验证失败 |
通过系统化的故障排查流程，90%以上的显示异常问题可通过重启设备、检查账号状态等操作快速解决。如遇复杂故障，建议保存错误代码信息并及时联系专业技术人员处理。
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