一、检查物理连接
首先确保所有设备连接正确：
- 确认光纤/网线两端牢固插入光猫和路由器
- 检查电源适配器是否正常通电
- 尝试更换备用网线测试连接
二、设备状态验证
通过设备指示灯判断运行状态：
- 观察光猫PON灯是否常亮
- 检查LAN口指示灯是否闪烁
- 重启设备（关闭电源等待3分钟后启动）
三、账户状态确认
排除账户相关问题：
- 登录广电网上营业厅查询服务状态
- 确认宽带费用是否逾期
- 检查是否存在区域网络维护公告
四、联系技术支持
当自助排查无效时：
- 拨打客服热线96296转人工服务
- 提供光猫设备序列号（S/N码）
- 配合远程诊断测试
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1195835.html
