官方客服热线
晚间遇到宽带故障时，可立即拨打中国联通7×24小时服务热线10010。接通后根据语音提示选择「故障报修」选项，系统将自动转接宽带专席工程师。
- 拨打10010按1选择宽带服务
- 按3进入故障申报
- 提供宽带账号和故障现象
在线客服通道
通过「中国联通APP」可实时联系在线客服：
- 打开APP首页点击「在线客服」图标
- 输入「人工客服」触发人工服务
- 上传故障照片或视频辅助说明
自助排查指南
报修前建议完成基础排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试不同终端连接情况
注意事项
为确保及时处理请留意：
- 保留宽带安装时的业务受理单
- 记录故障发生具体时间点
- 保持报修电话畅通
进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
| 方式 | 路径 |
|---|---|
| 短信通知 | 系统自动推送维修进展 |
| APP查询 | 服务大厅→工单进度 |
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