故障初步识别
夜间宽带故障发生时，首先确认故障范围：检查光猫指示灯状态（如红灯常亮表示断网），测试多设备连接是否均无法访问网络，并通过手机流量验证外部网络是否正常。
- 绿灯闪烁：正常状态
- 红灯常亮：线路故障
- 黄灯异常：设备过热或硬件问题
联系客服与报修
立即拨打联通24小时服务热线10010，按语音提示转接人工服务。提供以下信息以加速处理：
- 用户账号及绑定手机号
- 光猫设备型号与SN码
- 故障现象详细描述
分步排查与处理
维修人员到达前可尝试以下操作：
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 使用备用网线测试连接
预防夜间故障建议
降低夜间断网风险的措施：
- 每月清洁设备通风口
- 避免多设备同时大流量下载
- 设置路由器定时重启功能
常见问题解答
Q：夜间维修是否额外收费？
A：联通承诺7×24小时免费上门服务（人为损坏除外）
Q：修复最长需要多久？
A：城区范围2小时内到达，复杂故障不超过6小时
通过快速诊断、有效沟通与标准操作流程，90%的夜间宽带故障可在3小时内完成修复。建议用户留存本地维修站联系方式作为应急补充方案。
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