语音导航转接法
拨打10010客服热线后，根据语音提示操作：
- 选择语言（普通话按1）
- 听到主菜单后直接按0
- 根据业务类型选择对应数字键
短信直达通道
发送特定指令至10010可触发人工回拨：
- 发送”人工”至10010
- 收到验证码后回复数字1
- 等待系统分配专属客服
官方APP转接
通过中国联通APP快速接入人工服务：
- 打开APP进入”我的”页面
- 点击24小时在线客服图标
- 输入”转人工”获取服务队列
智能客服转接
与智能客服交互时触发转接规则：
- 连续三次回答”转人工”
- 使用指令”紧急问题”
- 语音输入”投诉建议”
紧急服务快捷键
特殊场景快速转接通道：
- 国际漫游问题：*123#
- 网络故障：*112#
- 投诉专线：95510
注意事项
建议避开每日9-11点话务高峰期，使用APP在线客服可查看当前排队人数。夜间服务时段可优先选择短信通道，转接成功后请准备好身份证信息以便快速验证身份。
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